望：顾名思义就是看 接机先看机器有没有外观损坏 ，进水痕迹（笔记本屏、数码CCD。有没有暗伤 ，暗伤指需要斜着看的破损 ，有的屏幕一点点的暗伤 不斜着仔细看根本看不出来滴。

 

闻：此闻并不是让你拿着笔记本、数码相机或者抱着主机箱、液晶显示器、用鼻子去闻，而是听的意思。听什么听客户叙述故障。客户在拿机器给你看的时候会说什么什么故障 ，有些怕你听不懂的还会把故障描绘的很大，像遇到这种客户大多都是不懂的。。我不说你懂的。。

 

问：就是询问客户 什么故障 机器怎么坏的。 比如数码相机坏了，人家拿你这里来修你就可以问怎么坏的啊!摔坏的~怎么摔坏的啊~车上不小心摔坏的~去旅游的时候摔坏的~去哪去旅游了啊~三亚~海南~马来西亚~靠都是有钱的主啊。。心里有数了。你懂的~~在这里还想起了一个词~劫富济贫~什么叫~劫富济贫~就是有钱的主咱就收费高点~没钱的主~咱就收低点~让有钱的主来填补我们给基层老百姓优惠的价格~什么叫厚道这就叫厚道！

 

切：什么是切呢 ？就是客户的机器在你初步检测后 需要做的事情了 报价，报价谁都会但是也是技巧的，我发现很多做，估计是每天和人交流比较少一般和客户报价都是 你这个机器什么问题修好多少钱 。客户还价基本上就没得少，包括我自己有时候也这样。 昨天听了 一位老师讲的课以后深深的感触了，我所以才写了这些东西。我自己总结了一下我以前报价，都是2步价格 ，一般都是多报点然后给客户整数修 。但是今天听了课后我觉得可以分3步报价， 先报一个高价格 客户讲价的话，可以少到整数 ，要是墨迹的客户还讲价的话 ，再给他少到一个带零头的价格 。比如360-300-285很多客户在这个时候的话因该基本上都会说5快钱 你还要，就280。 这个时候不要一口答应 5快钱也得和他磨叽 要让他觉得285就是一个底线 1块都不能少。这样的话他才认为 这个价格真的到了底线了。当然这5块钱要给他少下来，要让客户觉得他是一个胜利者 。让他心里想，看我多行 今天把老板讲得想哭了。 其实这机器咱们200都能修 他还在哪得瑟 所以胜利的还是咱们 。