思索关于经营方面的问题，有感于维修界同仁关于维修行业的一些困惑。我本人今年年龄已届四十，四十不惑，这是常言。不过我等愚笨，很多事情都没看透。不过这两天倒是忽然感觉自己看明白一件事，那就是，维修业者为什么普遍感到生意艰难的一些根本原因。

 

 

    做维修的，是需要花很多时间学习、历练的，也有风险性，也要买机器设备，做起来也是很不容易的。但是，收费问题却是个大问题。国家是有收费标准，至少很早以前的家电维修行业，我是见过的。但是实际问题是，你如果按照标准来收费，很多客户是不能理解的。

    中国的消费观念是，重实物，轻服务，重人情，轻合同。也许，这就是我们维修行业对于收费问题的困惑的了。这其实是一个根本的文化问题了。

  按照收费标准，换一个保险管一般也得收 几十元，然后你若对客户告知这个情况，有相当一部分客户是认为你。要么认为你心黑，要么就不接受这个价格。我相信每个维修人员都会遇到类似问题，那么如何处理这类问题呢？一是被动应付，要么生硬地要求客户尊重自己，要么就是放弃这笔业务。然后自己生闷气。二是主动忽悠，不告诉，可以找个稍微贵重一点的元件，说是坏了。然后换一个，只加收几块的手工费，这样的客户是欣然接受的。末了皆大欢喜。

     多年来，经过媒体的宣传放大，作为维修业者是承受了很大的社会压力，一般的消费者都会认为维修人员素质低，乱要价。但还要维修设备，所以经常会产生很多纠纷。

     消费者一般对于行业标准是不以为然的，他们只尊重自己的心理标准。他们觉得你黑那你就是奸商。商家要想维护自己的利益，只好充当奸商，这样一来，又有很大风险，那就是被客户揭穿。

     我记得我以前就有这样一个例子。我有一个老乡，人很精。经常找我修东西。他送了一个LCD来修，徒弟查出来是屏线接触不好。很简单。然后就考虑怎么给他报价，我们分析认为，如果告诉他，很可能收不到钱，那就告诉他驱动板坏了。我说那万一他要坏的板或者IC呢，徒弟说那就找一个坏的给他看看。我一想也是。然后就通知客户。那客户来了。我就告诉他，驱动板一个IC坏了。要收70块钱。他倒没说什么，说那你把坏的元件给我吧，徒弟把准备好的元件给他，他不慌不忙地从兜里掏出个笔记本，看了一会儿，拉下脸来：“你在骗我啊！”我问咋回事，他说你过来看看，这个显示器我送过来之前已经打开过，里面的IC编号什么的都抄了一遍，你看你给我的这个IC根本就不是我原来的。我当时就傻眼了。我哪里想到他会精到这种程度呢。后来我灰头土脸地给他道歉，他一脸坏笑，提着显示器就走了。

    这事给我打击太大了。但是我又不能怪徒弟。只能怪我自己。后来我就决定要诚信待人。我制定了收费标准。修LCD无论多大故障。先检查问题，检查了报价。我不骗人，不怕客户找我麻烦。后来确实也遇到很简单的故障，比如开关接触不好的，我也给客户说，有的客户觉得简单自己拿回去换，有的还是要我们搞。我后来为我这个办法感到很高兴，觉得找到了一条好方法。但还是有一些麻烦事。

    比如做数据恢复，遇到硬盘电路板坏的。我们的标准，包括整个行业内的标准是200-300，有的收500。确实有相当一部分这样的盘，换张电路板就好。我们感觉这个钱。一般的客户着急数据的也没什么意见。但是有很多商家有意见。

我以前遇到这样问题，主要是商家，他们知道电路板便宜，我感觉不好说，就收他70左右，这个一般没意见。但是我遇到两次，这些商家就买了电路板，把数据拷贝出来后把板退给我，说是板有问题，问啥问题，说是分不了区，我说我板没问题，你把盘拿来我试，他说盘被客户拿走了。把我气坏了。

    后来我就考虑今后遇到这样问题按行业标准办，要修盘我就要格式化盘，因为我为了盘是否能读写能分区，只要数据的，那就收200。结果按这个办法执行又遇到很大问题，有两个商家来做数据，都是电板坏，我也试了电板。换了电板盘就认了。然后说要收200。两个商家都是拉脸下来了。先是大讲人情，今后多拉业务，再说你这个太简单了。你又没费什么事，云云。结果是，一个没做成，一个我收了100，但两个商家都气愤地走了。

 我把这事跟网上的朋友商量，他们都说我坚持自己的标准没错。但是我感觉我在这里得罪了他们。今后不好办。后来我们想了一个办法对付这些商家。那就是，不给他当面测试，借口说自己没有这种板，要在网上发，成本高。这样，他不能看到结果，要数据的话他自然很着急，因为有些盘换了板也就可以的。然后要价也好说，还不得罪他们。

    大家会不会觉得我们这样做有点过分？是奸商行为？我不知道你们怎么想，但是我们确实没办法才这样做的。我们也想诚实做人，但是某些客户就是不把我们当人看。他们找我们，就是利用我们的诚实，让你乖乖为他服务。

    说白了。这个就是中国的现实，人情社会，人情大于契约，人情大于规则。中国人做事要人情、要回扣，一般是不在乎什么规则、信用的。曾经我接到一笔数据恢复，是7200。3的笔记本盘。客户好着急，我遇到这样的盘。问了网上很多人，都没做过。客户又说你不做我就到成都。我没办法，就说你这个我要收你800，做不出来不收费，客户说钱不是问题。我就搞，我借用其他系列的办法，几个指令就把盘恢复了。因为他们是郊县的，还要赶回去，我就实话实说，说数据出来了。他们自然很高兴。核对了数据，谈到了钱的事情，就变了口气。要我少价。我说先说好的。不能少。

    客户说你这个太简单了。我不能接受。当时我又没办法给他还原，一想多拿少拿，少拿现拿，末了谈成600。

当然，也许有的朋友看到这里还是会觉得我们这个钱太快了。或者收费标准有点高。但是数据恢复行业是行业，不是销售行业，我们是服务行业。不能说我就输入了几个指令，那有本事你自己输入吧。我要说的是，客户这种心态，就是中国人普遍的心态，然后说翻脸就翻脸。他看到数据出来了。就会想到这么简单，那别人也会搞，他心里有底了。所以敢跟你叫板。或者赌你把故障还原，他找别人，要么就少价。你们说，这样的客户是不是也很过分？

    中国人的文化观念还有一点就是虚伪，他们让他们宽以待己，严以律人。自己不尊重别人，反倒要求别人替他着想。现在的客户他们当然希望商家对他们诚实，但是他们自己并不会要求自己诚实。所以我认为商业行为中我们不提倡“顾客就是”这个说法，我认为要提倡的是相互尊重的“契约规则”。

    但是，我这么说，也许会有人说了。那你是教大家都忽悠客户，谋取自己的利益。那么长此以往，是不是这个社会就会乱套了？我想说的是，却不能江心明月两相映。 商家和客户相互尊重才是重要的。我也没有否定确实有很多商家确实很过分，这样的例子好多。客户一旦醒悟，也好气氛。要怪，只能怪这个社会吧。这个社会就是这样的，奸猾之人巧取豪夺，生活安逸。本分之人勤勤恳恳，却落得个为他人作嫁衣裳。

    我二十年前读到过一段话，说为人实在，则受欺，为人虚伪，则无人可信。为人须得虚七实三，历经沧桑，方知此话不虚。而且这段话好象是很难搜索到的。我今天拿出来给大家讲讲，也算是一种无奈的处世哲学吧。

我无意漂白我自己出淤泥而不染，但是我会在生活和工作中尽量做到为人方正，即使我的诚信拐了个弯，那也是无奈，人生的大方向是没有问题的。

    新年快到来，在此祝各位同行新年快乐、万事如意。来年生意兴隆、事业发达。