张成奕：听从内心的声音

　　本文由迅维实地学员张成奕（论坛账号：飞天小神猪）口述，迅维编辑整理。

　　“小时候性格比较内向，没有太多朋友，这让我有更多的时间去思考和观察世界，也许是这样，我对事对人更加细心，感情也更加细腻一些。”

　　这位情感细腻的小伙子名叫张成奕，山西晋城人，喜欢思考。初次结识张成奕缘于他在迅维论坛发表的一篇毕业随笔，调侃中带着真诚，思维细腻心怀感恩，这也是他本人性格的真实流露。

 

　　以下是他本人对职业生涯和电脑维修行业的思考。

 

　　前传

 

　　我向往大海的宽广、自由、深邃。

 

　　家人本来想让我学医或者做一个教师，可是高中毕业时我报的酒店管理的志愿，这是因为自己没好好学，加上当时海南省被国家规划为旅游城市重点开发，四面环海的海南省，所以就过去了。海南是个美丽、热情的地方，大学期间我两次去博鳌论坛做志愿者，假期有做临时工，两年一晃而过。实习期间我应聘到澳门新葡京酒店做房务员，其实就是个房间打扫卫生的，在澳门做了一年半，整整一年半。回过头来看这一年半的经历，除了偶尔拿出来装装逼，好像没什么用，或者说我没有好好抓住这个机会，是的，是我自己的问题。

　　不过这段经历改变了我一些地方。

 

　　起初对工作不以为然的我，开始慢慢正视工作这件事情，是的，工作是要认真的。刚开始工作时，我对领导的批评不以为然，后来回想自己确有不妥之处。所谓在其位，谋其职吧，吃这碗饭，就要端好这个碗。

 

 　　团队意识。一个大的公司是需要很多部门一起相互配合来运作的，像齿轮与齿轮环环相扣。不懂配合，不愿配合是无法与别人合作的，也不会被人器重，未来不是一个人的天下。

 

　　沟通意识。这个我特别重视。因为不同的人理解事情是不同的，可是一个团队要顺利运行是需要有共同意识的。不过这个很困难，说服一个人接受自己的观点并去按照自己的想法去做事，不仅需要个人能力还要有个人魅力。

 

　　离开澳门之后我做过电话销售，在平安公司。干了一个多月？不太记得了，销售是需要很大的抗压能力的，而且一个不被大多数人认可的产品就更需要过硬的心理素质了，没错我说的就是保险。这一个多月可谓天天心惊胆战，每次拿起电话我都心跳加速，感觉像做贼一样。其实后来想起来我挺开心有这段经历，至少现在我给客户推荐产品的时候，要更有条理，更有底气一些。有时候自己说服自己了，客户也就被说服了。

　　再后来帮媳妇（当时还是女朋友）开过服装店，没熬过前期的艰难期就宣告破产了。怎么说呢，这个没得说，我只是打酱油而已吧。

 

　　再再后来我就结婚了，紧跟着媳妇怀孕了，这件事情又推翻了我之前的想法。（以前我曾想过天下为家，就是过像流浪汉一样的生活）我小时候父母因为要挣钱，很少和我聊天出去玩，我觉得自己的童年是孤独的，所以我想做一件不是特别忙又比较稳定的事情，可以有空陪陪老婆孩子。

 

　　我选择了电脑维修

　　 2014年4月份我去了一家电脑维修店，鸿途快修，就是我现在接手的店铺，交了3000块钱学费，跟师父学了几个月，后来因为各种原因师父离开了，我感觉这个店还不错，自己也喜欢这一行，于是就接了下来。但是当时自己的技术很难维持店铺的运转（在店里学习是很慢的，每天本来就有活干，再加上跟师父学，哎，几个月也没学到啥），小打小闹还可以，稍有难度的自己就搞不定，为了不再造成客户的流失，经过一段时间的思考，我决定去专业的学校学习。之前跟师父学习的时候就知道迅维论坛，后来自己开店遇到技术问题，逛论坛成了解决问题的第一方案，个人觉得迅维愿意把维修知识和经验分享出来，而且成为国内最大的维修网站，相信差不到哪去，所以下定决心，来到迅维学习。

　　迅维是有实力的，各位老师也各有千秋，短短两个多月的学习感觉自己的技术有了明显的提升，更重要的是结识了一群志同道合的朋友。这些朋友每人身上都有很多闪光点和值得学习的地方，而且遇到问题大家一块交流下，很快就能有解决办法。

 

　　从迅维回来后，我就开始整理我的小店，在整理的过程中思考总结了一些问题，希望对大家有所帮助。

 

　　关于开店的几点思考

 

　　技术

 

　　技术在某种程度上比销售更重要，技术是基础，是根基，客户再多，技术不行，等于把客户往外推。很简单的例子，像格力、英特尔，都是有了自己的核心技术，才立于不败之地，作为年轻人，我觉得不能急于求成，更不能盲目跟风，要有自己的看法和眼光。目前经济形势不好，可是经济好的时候你能凭什么优势混江湖呢，不如趁此机会蓄精养锐，蓄势待发。如果说有技术的人都吃不好饭，我不觉得有什么更好的路。虽然我现在的店不赚钱，但我知道问题在于自己的技术，等练好了技术，加上良好的管理和服务，一定会有出头之日。

 

　　服务

 

　　 归根到底我们是属于服务行业。关于电脑维修我认为分为两种服务：一种是上门服务，一种是店内服务。

 

　　上门服务：第一印象一定要好，穿着要大方得体，有专业的工作服更好，也要细心。上门前沟通好问题所在，准备好需要的工具和材料，以免来回跑，浪费时间。上门很多时候会遇到一些对电脑一窍不通的客户，一定要耐心地站在客户的角度去处理问题，微笑对待客户，很多时候服务到位了，客户就会满意。

 

　　店内服务：帮助别人就是帮助自己。以前不爱接那些跟电脑无关的生意，比如焊个线，换个其他设备的接口什么的，后来发现你的一个小举动可能对别人影响很大。有次帮客户处理了一个简单的软件问题，没有收费，后来客户专程大老远的来找我买东西，路费都比东西值钱，这就是所谓的信任吧，不要怕吃亏，付出总会有回报的。

　　题外话，其实我在做这个店的时候，曾有一个梦想，发现我们这里的维修行业良莠不齐，我想做我们本土口碑最好的维修店，让老百姓少走弯路，碰到问题一个电话就可以用最优秀的服务和技术帮他们解决问题，不让老百姓吃亏。

　　价格

　　我们不是廉价劳动力，我们有技术，本人特别不喜欢同行拼价格，价格战到最后只会破坏行业平衡，最后两败俱伤。如果显示器利润少了，我们可以多做笔记本，如果笔记本利润少了，可以学着做手机、智能电视，为什么要拼价格，最后都挣不到钱。技术应该是值得尊敬的，这样只会被人看不起，当成廉价劳动力。

　　店铺装修

 

　　店铺的装修也很重要，看到很多维修店里特别乱，不知道别人看了会不会觉得这是家“老店”,反正我看了不舒服。现在我要求伙计把自己的维修台整理得干净、利索，给客户一个良好的印象，桌子乱七八糟给人感觉很不专业。还有干净整洁的店内环境也更显档次，更容易抬高价格，嘿嘿。

 

　　然后就是空间，自己工作的空间和客户的空间最好分开，不然干活时客户在身边转来转去会分心。最好的布局是客户看得见你在做什么，但是中间有隔断，客户无法靠近来干预你。

 

　　关于同行

 

　　同行的报价和账目要做好，我之前跟同行不是现结，一般一个月接一次，后来发现整理账目和追账特别费时间。建议新开店铺处理好这个环节，量大可以一个月接一次，量少的话不要欠账，否则很麻烦，每天要花时间修电脑，不能浪费时间在这个地方。

 

　　有个小秘密告诉大家，我们电脑城，我是在三楼，刚接手店的时候生意少，有一次一楼门口的店老板帮我带客户上来，完工后我分给他一部分小费，后来他就一直给我带客户，现在还成了朋友。通过这件事我是想说，钱不是一个人能挣完的，合作共赢也很重要。市场处处都在，要慢慢找对方法。

　　以上是我自己几点浅薄的想法吧，洋洋洒洒写出来但愿能给新人一点启迪，让你在做咱们这行的时候能少走一些弯路。

 

　　后记

　　从迅维回来后，我想尽快把自己的技术做成熟，然后去拉一些大的企业或公司客户，扩大自己的店。等店铺成长起来后，管理就更加重要，要细分各个环节，对比优势劣势，对比投入产出，做好客户记录，像淘宝的大数据分析一样，嘿嘿。不过目前这个还只是内心的一个愿望而已，现在店里只做笔记本和台式机以及显示器维修，以后这方面成熟稳固了，我打算扩展智能电视和高端手机，这些都是赢利点。

 

　　我们都是摸着石头过河的人，不要害怕，勇敢一些，细心一点，总会有属于你自己的康庄大道的。