看阶梯小子《小电脑维修铺的烦恼和问题》有感

来源：未知发表时间：2009-01-04 浏览次数：

俗话说得好，吃一堑长一智
同类的事情遇多了，说话时就得多打预防针，多留后路。说话最多只说三分实，剩下七分全是虚，多说几个可能什么什么的。口才好维修经验又丰富的只要说出三分肯定就要说出十个八个可能会这样可能会那样啥啥啥啥什么什么的~~~~~~~~~一个电脑里能有几个配件？？？。而且说话要注意往免责方面倾斜~~~~

接到维修的东西要多做事前检查，有必要则要预先记录原配置、原机器状况。比如我上门检查机子不能当场搞好，要搬回去搞，一定会当场打开一下机箱，而且顺便一边清洁一下一边给机主介绍一下里面的各个配件。这样一来不但自己，而且机主也对自己的东西有一个大略的印象。还会觉得你这个人有心，而且你还可以在谈话中向机主贯输自己的理念。更有一个好处就是，机子搬回去后灰尘会比较少。在店面接到的机子，最好还是当场插电检查一下，当场开箱看一看，当面大略检修一下。顾客说的故障什么的，除非他本人对电脑比较熟悉，可以考虑作为重点方向，否则一概不予取信，一切以自己检查结果为准。

      修整机要尽量全面检查确定维修范围和费用，然后再通知机主不要见什么坏马上就修什么，修好一样又发现新问题再修一样，结果越修发现故障越多。这样很容易会超出顾客承受范围，也容易让顾客感觉终于明白了：怪不得你们烙铁都爱用刀头。要善于应用替换法全面确定故障范围，再确定顾客愿意全修才开始修理。要不然，你修好一样，跟着却发现好几处有问题，甚至大问题。顾客不愿修了，前面修好的你不就白修了。
      上门维修维护得分区域和不同人群类别，不同的区域要收不同的费用，不同的人群类别要分可收可少收或可不收。
       远近地域，亲疏厚薄，兄弟朋友，官员商人，公营私企，等等不一，收费自然不能一样。又特别是对你有回报率（介绍客人来）的顾客，更是要注意。
      上门维护类小问题的，一定旗帜鲜明地明确要收费！！！！！！！要订一个最低收费标准
平时就要不停地给身边任何一个人灌输这种理念：你是开店的，天天都要多少多少成本的。出去一趟得时间，精力，油钱，车耗，知识等等等等等等成本~~~~说得越多越好，只要你有本事扯得上关系都说。
      平时上门一边干活就要一边在闲聊中明说，就算你只是忘了插电线，或忘了按电源键，那我上门了，至少也必需要收多少钱的，理由如上。当然，具体收不收钱~~~~还是得看具体情况。实在是老客户，为了以后，不收也罢；亲戚朋友，你好意思收？父母官大人的，你敢收？？公司企业甚至政府单位的，不收才怪了。至于一般人的，既然收了钱，当然不要帮人家插上电源线就走人，做人还是要讲良心D，要对得起人家的钱钱。顺便坐下来，帮人家检查一下软件，清理一下垃圾，更新一下病毒库，有毒给杀一下毒（注意，发现有毒不要一声不哼就杀，一定要先说明各种情况，不要杀完毒人家系统也完了，那样就是你的责任了）。尤其尤其是要清理一下启动项里的东西（对自己有什么好处，自己想吧，想到了，后面顶贴子回，免得你们只说一个顶子挨扣分）。没收钱那些，上面这些事，做不做随便你了。在乡下地方做事，不管是县城级还是乡镇级，都和城市里完全不一样。在这里面混的，怕多半都是在城市里生活谋发展的人。

在城市，特别是大城市，几乎可以说都是流动人口，就算本地的城市人，也可能对门住十年都不认识。但在乡下则不然，乡下完全相反，可以说几乎都是固定人口，你天天要打交道的就是这一群人，而且地方又小。

     一，有什么不好的消息，一夜就能传遍整个镇子甚至整个县城区，没几天，恐怕整个县的人都知道了。比如前段时间我们这有个酒家里客人喝酒死了，才中午的事，晚上就没一个人去那吃饭了。所以在乡下一定要十分注重自己的名声，万万不要轻易做有损自己名声的事情。这其中又尤其要注重自己在宗族、亲戚、朋友上的名声。店面的名声坏了不要紧，可以换，但人的名声不能坏，一坏就完了，很难再扭转过来。因为在乡下特别是在本乡本土谋生活，可能你会在这里生活一辈子的，你将可能要面对这些人好几十年。宗族，亲戚，朋友，是一个普通人在本乡本土最最重要的三大关系网，要是在这三大关系网里你的名声坏了，那你在本乡本土的也就完了，赶快到城市里去谋发展吧，那里比较适合你。最后，轻轻提醒一下在乡下本地本土谋生活的朋友凡事小心。
    二，要尽可能掌握甚至掌控本地本行业以及同行的信息。
    三，要仔细计算自己的维修成本，特别是元件成本。
    不是JS是赚不到好利润的，不能尽量多地掌握甚至掌控本地同行的信息也会丢失合理的高利润，不能仔细计算自己的维修成本则会无形中无意识地削薄自己的利润。
    举三个本人个人的例子给在乡下谋生活的朋友仔细体会。只简单叙述一下，不说具体过程。
    1 、就昨天，我卖了一个贵电源，比较贵的，而且我的利润率是比较高的。有人搬来一台老毛病的机子，我确诊是电源问题。我不想卖便宜电源给他，我只是告诉他，好的电源一般都很重，差的电源一般都很轻。我这里没有便宜电源，只有贵的。不想要贵的？？我让他自己出去买一个便宜的。然后我优哉优哉在等，等他回来的时候，我的贵电源就顺利出售了。我是不是很奸啊，卖了人家贵东西还要人家感谢我我敢这样把客人推出门口去，就在于我对本地同行类的电脑店里的货源很清楚。我知道他们根本没有好电源。不怕他不回来。当然，要是这过程的火侯掌握不好，没达到程度，可能人家就会真的买一个便宜电源回来用了。又有可能我信息掌握不全，外面店新进有好电源，那我的电源生意也黄了。这信息的掌握在大地方做起来很难，事情也不能这样做，在乡下小地方则容易或有可能。

2、大家现在都知道以前电脑城里卖那种垃圾电源线实在是很差的，论坛里就岭南飞雪就发过贴子这类的电源线，大约一米多点长度，实在是差，改变电压是小事，发热发软，冒烟，炸开，烧机，我都见过不少。我们这小乡镇，前些年电脑店里就全是这种线，便宜啊~~。后来，我有一阵子能弄到些正规显示器厂家的电源线，3米长，又粗又重，又大根。我卖20-30块一根，刚开始没人要啊。没办法。修机碰到烂线就留下来，一有机会就拿出来给人瞧，平时不断多费口水一有机会就向别人传达这种垃圾电源线的信息，慢慢地，直到现在，我们这里装电脑的人都知道不能用那种一米长的垃圾线。想要好线，没关系，别人没有，我这有哇，30块贵~~~有便宜的啊，外面卖电饭锅的，5块一根，电脑店的一块一条，随便挑去~~`。是以在维修中拆下来的坏东西，有显著的品牌品质差别的东西，特别是小东西，象电容之类，不要随便扔了，拿个盒子装着。不是让你以后拿来骗人，是以后有机会就拿来宣传宣传，当然要注意结合自己的利益来宣传，不要替人作嫁衣。这下明白了吧，要是你所在的地方产生了某种“普遍”性的事（是不是普遍，看你宣传推动的本事）。而你又能在这种形势里一定程度上掌控某些范围内的信息甚至推动消费者的思维方向，那么有准备的你，就必定能在某个或某些产品上获得某种程度的利润。想想本基地，以前就一个小论坛，慢慢发展成现在号称中国最大的维修基地。这里集中了一大批有经验的老师傅，以及更大一批想进入这行业的新学员。这就是形势。以前你见基本卖东西了吗？现在呢，卖了吧。这就是因势而起，既满足了新学员的需求，基地创办者又获得相应的利润，又可以更好地发展基地。

3、前几天叫人寄了两根DDR800 1G内存来。乡下地方买东西就是麻烦，都是零零碎碎的。我去给人家装好，收费120块/1根，共240块。坏的内存条留下给他自己处理。前天，坏事来了~~~他个大学生侄儿放假回来了，打电话给我，大骂我骗他大伯，60块的内存收了120，赚一倍。立马揣上邮寄的小盒子去他家，当面算清：内存成本不是60*2的，是：55*2=110 ；EMS邮寄：20 ；一共上门三次30；重装系统一次：20；共180块。收240只赚了60块。在这里，这两根内存的城市成本是110块，然而到了我们这乡下地方的客户机子里面，它的综合成本就变成了150块以上。还没算日后万一的售后问题。